• Description du poste :
  L'agent de centre d'appels est chargé de répondre aux appels entrants ou de passer des appels sortants afin de fournir des informations, résoudre les problèmes des clients, promouvoir des services ou vendre des produits. Il représente l’image de l’entreprise en assurant une communication fluide et professionnelle avec les clients.

Missions principales

1. Répondre aux appels des clients et fournir des solutions adaptées à leurs besoins.
2. Informer sur les produits et services, répondre aux questions et résoudre les plaintes.
3. Enregistrer les informations des clients dans un système informatique.
4. Promouvoir des produits ou services et effectuer des ventes si nécessaire.
5. Respecter les scripts d'appels, les politiques et les procédures de l’entreprise.
6. Atteindre les objectifs de performance fixés (nombre d'appels traités, satisfaction client, etc.).
7. Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer les situations stressantes et les clients difficiles.
• Bonnes compétences en informatique pour utiliser les outils de gestion et les bases de données.
• Patience, empathie et sens du service client.
• Maîtrise de plusieurs langues (par exemple, arabe, français, kabyle) est un atout en Algérie.

Qualifications

• Diplôme de niveau bac ou supérieur (souhaité mais non obligatoire).
• Expérience dans un poste similaire est un plus, mais les débutants motivés sont acceptés.
• Formation en gestion de la relation client ou call center appréciée.
• PC avec connexion internet
• Smartphone avec enregistrements de lappelle